Frequently asked questions
Betalen & verzenden
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kunt bij Cup of Cookies veilig betalen met iDEAL | Wero , KBC/CBC, Belfius, Creditcard en Klarna.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een bevestiging.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten binnen Nederland
De verzendkosten binnen Nederland zijn:
• Brievenbuspakket: €4,95
• Pakketpost: €7,25
• Gratis verzending bij bestellingen vanaf €75
Verzendkosten Europese Unie
De verzendkosten binnen de Europese Unie zijn €12,95
Verzendkosten Internationaal
De internationale verzendkosten zijn €19,95
Retourneren & terugbetalingen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Hoe moet ik mijn bestelling retourneren?
Als je een product wilt retourneren dan stuur je eerst een e-mail naar ellen@cupofcookies.nl met je bestelnummer en de reden van retour. Je ontvangt daarna verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.
Kan ik mijn custom producten ook retourneren?
Nee, custom producten die speciaal voor jou gemaakt zijn kunnen niet geretourneerd worden.
Wat is het terugbetalingstermijn?
Na ontvangst van de retour wordt het bedrag binnen een week teruggestort.
Producten
Van welk materiaal zijn de uitstekers gemaakt?
De Cup of Cookies uitstekers worden 3D geprint met voedselveilig materiaal, zodat je ze met een gerust hart in de keuken kunt gebruiken.
Zijn de uitstekers vaatwasserbestendig?
Nee, de uitstekers zijn niet vaatwasserbestendig. De uitsteker kan namelijk vervormen door de hitte. Reinig de uitsteker na gebruik in een lauw sopje en laat hem goed drogen.
Kan ik een eigen ontwerp laten maken?
Ja, het is mogelijk om een eigen koekjes uitsteker te laten maken. Stuur hiervoor een e-mail naar ellen@cupofcookies.nl met daarin jouw idee of ontwerp. Dit mag ook een afbeelding zijn.
Vermeld in je mail ook of het gaat om een uitsteker, stempel, stencil of een combinatie hiervan. Geef daarnaast de gewenste maat door, het aantal dat je nodig hebt en wanneer je ze wilt ontvangen. Hoe meer informatie je in je eerste bericht meestuurt, hoe beter we je kunnen helpen en hoe sneller we met je aanvraag aan de slag kunnen.
Kan ik een uitsteker ook zelf printen?
Ja, je kan ook zelf de uitstekers printen als je een 3D printer hebt. Neem een kijkje bij All You Can Cookie, waar je met een abonnement onbeperkt toegang krijgt tot ál onze unieke STL-bestanden.